记者 李成敏

“从提交材料到拿到卫生许可证，十分钟都不到，真的太方便了……”近日，在区政务服务中心卫健窗口，刚刚办完业务的市民倪露丹对窗口服务效率赞不绝口。

群众健康政务服务获得感、体验感和满意度增加的背后，是区卫生健康委聚焦群众健康服务堵点难点，深入实施“放管服”改革的生动实践。近年来，区卫生健康委以群众视角思考谋划推动卫生健康政务服务+便民服务，通过精简办理环节、优化办理流程，将办理环节基本压缩到4个以下，办理时限平均压缩86%以上，当场办事项由24项增至45项，全流程大厅办理事项由29项增至63项。近日，区卫生健康委法规与综合监督科荣获重庆市政务服务、政务公开工作先进集体称号

群众办事更便捷

近日，准备开办民宿的市民倪露丹带着营业执照、设施设备目录清单等材料来到区政务服务中心办理公共场所卫生许可证。

“以前办卫生许可证，受理后还要送到区卫生健康委审核，来回要花近一天的时间。没想到现在有工作人员现场审核，从进门开始办理到拿证，几分钟就拿到手了。”在四楼卫健窗口，刚刚拿到卫生许可证的倪露丹激动地说，“办事效率高不说，遇到不懂的还有工作人员在一旁指导，给办事的人提供了实实在在的便利。”

据介绍，公共场所卫生许可证除了可在现场办理，还可通过“渝快办”网上申请。“审核通过后，我们会电话通知相关人员到现场领取，也可以通过邮寄的方式送达，不用来现场就可以办理。”窗口工作人员吴琴表示。

前不久，周家坝街道社区卫生服务中心工作人员张菊在办理医疗机构法人变更的时候，也享受到了政务服务优化带来的便捷。她说：“以前医疗机构申请变更法人或主要负责人，前后审核要用三至五个工作日，现在十多分钟就能办结，有温度也有速度，值得点赞。”

在重庆大学附属三峡医院江南院区产科，刚刚当上爸爸的付先生，正在护士的指导下通过“渝快办”手机端为孩子办理一系列证件。

“按以前的办理方式，我要到医院、派出所、医保局等单位分别提交手续才能把娃娃的这些证明办好。现在在线上就能给娃儿进行户口登记、医保参保登记，‘出生一件事’一次搞定，对我们新生儿家长来说确实很方便。”付先生说。

据介绍，万州本地新生儿父母准备好相关申请材料后，即可通过“渝快办”网页端或手机端一站式联办新生儿的出生医学证明、生育服务证明、户口登记、城乡居民基本医疗保险参保登记、缴费、社会保障卡申领、预防接种信息查询等10个事项，让多项事变成一件事。

多举措提升政务服务体验

一个个场景、一个个变化，是区卫生健康委强化数字赋能、优化行政审批流程、优化政务服务措施，切实降低群众办事成本，提升政务服务体验，增强群众获得感满意度的真实写照。

近年来，区卫生健康委不断精简办理环节、优化办理流程，缩减申请材料10%以上，办理环节基本压缩到4个以下，办理时限平均压缩86%以上，当场办事项由24项增至45项，全流程大厅办理事项由29项增至63项，平均跑动次数0.083次，真正让群众享受到便捷、高效的政务服务。

同时，推出“周六不打烊”、政务+邮寄、政务+邮政代办服务等便民服务举措，配齐配强卫生健康政务服务工作人员，将相关业务科室人员派驻窗口后台，实现受理、审批、办结无缝对接，进一步提升政务服务效能。

此外，推出区卫生健康委主要负责人“我陪群众走流程”政务体验活动，以群众视角“亲自办”、第三人视角“陪同办”，寻找群众办事堵点、难点、痛点问题，推动业务流程全体检、服务效能大提升。

为推动“出生一件事”惠民政策落地落实，区卫生健康委通过LED屏、新媒体平台、宣传海报、宣传折页等“线上+线下”多形式进行宣传，并指导各助产机构组建服务团队，对在院新生儿父母开展“床前一对一指导服务”，详细讲解有关政策、手把手指导开展网上申报，确保在院出生且符合条件的服务对象帮办联办率实现全覆盖。今年1-9月，新生儿出生一件事联办量3752件，居全市各区县第一，真正实现让数据多“跑路”、群众少跑腿。